Privatlivspolitik

kort og uden juridisk tåge

Senest opdateret 15. oktober 2026.

Hvem er vi

Sidemate leverer en digital medarbejder (en chat), som virksomheder sætter på deres egen hjemmeside. Sidemate drives af Sidemate ApS (under stiftelse). Du kan kontakte os via kontaktformularen.

Vi har to forskellige roller, og de behandler data forskelligt:

• Dataansvarlig for oplysninger om dem, der henvender sig til os, besøger vores hjemmeside eller er kunder hos os.
• Databehandler for de oplysninger, som besøgende på en kundes webshop deler med chatten. Her er det kunden (butikken), der er dataansvarlig, og vi behandler kun oplysningerne efter butikkens instruks.

1. Når du besøger Sidemate-siden eller beder om en demo

• Hvad vi gemmer: det du selv skriver i demo-formularen (navn, virksomhed, hjemmeside, telefon, e-mail, branche, webshop-system, antal produkter og din besked).
• Hvorfor: for at kontakte dig og vise, hvordan Sidemate svarer på din egen webshop. Retsgrundlag: din anmodning og vores legitime interesse i at besvare henvendelser (GDPR art. 6, stk. 1, litra b og f).
• Hvor længe: til henvendelsen er afsluttet, og normalt højst 12 måneder.
• Prøv-chatten på forsiden bruger en fiktiv butik. Det du skriver dér, behandles som en almindelig chat (se punkt 3), men skriv ikke personlige oplysninger i den.
• Vi sælger aldrig dine oplysninger og deler dem ikke med andre end de leverandører, der er nævnt nedenfor.

2. Hvis du er kunde hos Sidemate

• Hvad vi gemmer: navn og e-mail på brugere i dit dashboard, virksomhedsoplysninger, abonnement og fakturaoplysninger.
• Hvorfor: for at levere og fakturere aftalen og holde dit login sikkert (GDPR art. 6, stk. 1, litra b og c).
• Hvor længe: så længe aftalen løber, og derefter så længe bogføringsloven kræver det for regnskabsmateriale.
• Login sker med e-mail og adgangskode, eller med Google, hvis du vælger det.

3. Hvis du chatter på en kundes webshop

Chatten viser, hvilken butik du taler med. Butikken er dataansvarlig for det, du skriver, og Sidemate behandler det som databehandler.

• Hvad gemmes: dine beskeder og chattens svar. Hvis du selv trykker på "Bliv kontaktet" og udfylder formularen, gemmes også dit navn, telefonnummer og din e-mail, så butikken kan kontakte dig.
• Hvad vi ikke gør: chatten sætter ingen cookies og bruger ingen sporing eller annoncering. Vi bygger ikke profiler af dig.
• Misbrugsbeskyttelse: for at begrænse spam tæller vi antal beskeder pr. besøgende. Det sker med en envejs-krypteret værdi, som ikke kan vendes tilbage til din IP-adresse.
• Skriv ikke følsomme oplysninger (helbred, cpr-nummer, kortnumre) i chatten. Chatten er en AI-assistent, ikke et menneske, og dens svar kan indeholde fejl. Det fremgår af selve chatten. Hvis du ønsker at tale med et menneske, kan du bede om at blive kontaktet.
• Dine rettigheder (indsigt, rettelse, sletning) udøves over for butikken. Kontakt butikken; vi hjælper dem med at opfylde det. Du kan også skrive til os, så sender vi henvendelsen videre til den rette butik.

Leverandører, vi bruger

Vi bruger disse leverandører (underdatabehandlere) til at drive tjenesten:

• Lovable / Supabase: hosting af siden og database med chatsamtaler, leads og kundedata.
• Google (Gemini API): chatten bruger Googles AI til at forstå spørgsmål og formulere svar. Indholdet af en samtale sendes til Google for at få svaret. Vi bruger Googles betalte API.
• Resend: udsendelse af e-mails, fx en besked til butikken, når en besøgende ønsker at blive kontaktet.
• Firecrawl: læser indholdet på kundens egen webshop (produkter og priser). Der sendes ingen oplysninger om besøgende dertil.

Nogle leverandører kan behandle data uden for EU/EØS. Det sker kun på et lovligt grundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. Skriv til os, hvis du vil vide mere.

Sikkerhed

Forbindelser er krypterede, hver kundes data holdes adskilt fra andre kunders, og adgang er begrænset til dem, der har brug for den. Vi gennemgår løbende vores sikkerhed. Opdager vi et brud på persondatasikkerheden, underretter vi de berørte kunder uden unødig forsinkelse.

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt i, rettelse og sletning af dine oplysninger, til at begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen og til at få udleveret dine oplysninger. Du kan altid trække et samtykke tilbage. Skriv til os via kontaktformularen.

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet.

Ændringer

Vi opdaterer politikken, når tjenesten eller reglerne ændrer sig. Datoen øverst viser, hvornår den sidst er ændret.